MAJUSCULE est partenaire de la charte UFIPA
Les 10 engagements des membres de l'UFIPA
- Respecter les demandes du client et apporter des réponses transparentes aux demandes exprimées.
- Respecter les engagements pris concernant les produits sélectionnés par le client sauf accord de celui-ci.
- Proposer à ses clients des produits qui favorisent le développement durable.
- Proposer à ses clients des services qui favorisent le développement durable.
- Fournir à ses clients un conseil professionnel sur les produits et leurs utilisations.
- Sélectionner des fabricants et des produits qui respectent les normes européennes et qui s’engagent à fournir des produits dont l’origine est certifiée.
- S’engager à mettre en oeuvre tous les moyens nécessaires à l’amélioration de la satisfaction du client.
- S’engager à former ses salariés sur les plans techniques et méthodologiques afin de renforcer leurs capacités à apporter les meilleurs conseils et solutions aux utilisateurs.
- S’engager à informer ses clients des termes et conditions de vente de ses biens et services, et à porter à leur connaissance ses engagements clairs et transparents afin de prendre en compte leurs réclamations, de contribuer au règlement juste et rapide des différends, sans frais ou formalités excessifs.
- Appliquer les engagements et, en cas de différends entre membres de l’UFIPA ou avec un de ses clients, s’engager à faire son meilleur effort pour résoudre ces différends.
